Devoluciones

Desde urbanr10.com pondremos todo nuestro empeño en ofrecerte el mejor servicio y garantías posibles.

 

Si recibes el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, comunícanoslo urgentemente en un plazo inferior a 24 h a info@urbanr10.com, porque los envíos van asegurados.  Además  sería importante realizases algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación a la empresa de transporte.

Para todos los vehículos matriculados, y de movilidad reducida se rechaza el derecho a devolución al quedar constancia en el momento de la compra de la adquisición de un vehículo personalizado.

Para todos los vehículos que hayan sido usados por el cliente, se rechaza el derecho a devolucion .

 

DERECHO LEGAL

 

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, usted podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba los artículos comprados (o desde el último artículo, componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas).

A estos efectos, usted debe informarnos en el mail  info@urbanr10.com  de su decisión de desistir de su pedido. urbanr10.com le confirmará la recepción de la solicitud. Será suficiente con que envíe su comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelva el artículo a la Dirección que urbanr10.com le facilitará en función del comercio al que corresponda.

urbanr10.com no asume el la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. urbanr10.com se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto exigiendo su devolución. 

 

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

 

urbanr10.com le reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío, después de la revisión del productos recibidos, revisados y comunicados como aceptados a devolución. urbanr10.com utilizará los mismos medios de pago que usted hubiera empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, usted no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por usted y que este cumple con todas las condiciones para ser aceptada la devolución, una vez aceptada le mandaremos un mail de aceptación de la devolución.

Tenga en cuenta que deberá devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicó su desistimiento.

El mecanismo es el siguiente:

·         Enviar un mail con información del pedido y productos a devolver a  info@urbanr10.com

·         Nos pondremos en contacto con usted para indicarle el procedimiento.

 Usted deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).

 

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

·         Cuando los productos hayan sido usado, desprecintados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del cliente.

  • Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
  • Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original .
  • Si se modifican, alteran o sustituye el número de serie o de identificación del producto.
  • Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas
  • Si Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad); ni complementos o suplementos de la alimentación.
  • En función a la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación, leches infantiles, papillas o complementos alimentación etc ya que pierden el control de calidad de los mismos. Tampoco por higiene se cambian fajas, tartas de pañales, gafas o bragas.

 

NUESTRA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

 

Sin perjuicio de sus derechos legales, urbanr10.com le proporciona la siguiente garantía de devolución voluntaria:

Todos los productos de las webs de urbanr10.com  pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los mismos, siempre que estén completos, no utilizados y sin daños.. excepto los vehículos matriculados o vehículos de movilidad reducida por tratarse de vehículos personalizados Los productos deberán ser devueltos a través del siguiente sistema:

  • Información del pedido y artículos a devolver en el mail : info@urbanr10.com
  • Nosotros nos pondremos en contacto con usted para proceder con la devolución.

Si usted devuelve los productos de acuerdo con esta garantía de devolución voluntaria, le devolveremos el precio del producto abonado por usted, pero no los costes de envío de su compra inicial. Usted tendrá que correr con el riesgo de transporte y los costes de devolución. 

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos y hacernos llegar el producto antes de 10 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. Nuestra empresa tiene la responsabilidad de hacerle llegar el producto en perfectas condiciones, en el caso de devolucion, el cliente igualmente tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, cuidando de embalarlo perfectamente y/o contratar un seguro de transporte si lo creyese necesario.

Los productos tienen que llegar a nuestros almacenes en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de uso, (sin golpes, ni arañazos), estar aptos para la venta, incluyendo todos sus accesorios, manuales, embalajes de transporte, etc. En caso de faltar accesorios, podrian ser descontados del importe de abono para su reposicion,  deben ir con todos los componentes del mismo. Si el producto no fuera devuelto en condiciones para la venta, se  cargará el importe de la restitución del producto a su estado original. 

Se Reembolsará al cliente el importe del producto en su totalidad si se devuelve en perfecto estado. Los Gastos de Envio hacia el cliente no se reembolsan si se ha enviado hacia el cliente por un servicio de transporte Urgente, como Seur, Correos Express, Dhl Express, que hacen entregas urgentes con un plazo de 24 a 72h a Nivel Nacional. Existen otros metodos de transporte mas lentos y sin tracking de envio que pueden demorar hasta en 15 dias la entrega, por Defecto nosotros siempre usamos el servicio Express de entrega rápida, a no ser que el cliente solicite explicitamente en los comentarios de su pedido que se le envie por un metodo tradicional y no express. 

Por tanto, en caso de devolucion por arrepentimiento, se descontará del abono el importe del envio urgente, que podrán ser diferentes dependiendo del peso, volumen y zona de entrega. (los gastos son diferentes en Peninsula, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y otros Paises, que llevaran un plus que se sumará a los importes de mas abajo, por favor consulte los gastos de envio concretos para su zona y producto) En el caso de que el producto tuviera una promocion u oferta con gastos de envios gratuitos, o que estuvieran en parte subvencionados por Gran-Scooter al hacer la compra, en el caso de devolucion sí se descontarán los siguientes importes derivados de los gastos de envio de la empresa de transporte (Gastos en España Peninsular), es decir, los portes gratuitos o subvenciones de parte de los envios estan sujetos a la entrega y aceptacion del pedido, para pedidos rechazados en la entrega, o devoluciones por arrepentimiento no acceden a portes gratis o subvenciones en portes.  

  • Pequeños paquetes: 4.95€+IVA
  • Paquetes medianos: 14€+IVA por bulto
  • Patinetes adultos - Coches Eléctricos Medianos u otros artículos de volumen similar: 27€+IVA por bulto
  • Paquetes grandes - Motos - Movilidad reducida- Coches Electricos grandes  u otros artículos de volumen similar: 60€+IVA por bulto
  • Baterías, Motores y Repuestos > 10 Kg = 15€+IVA por bulto
  • Para las Islas Baleares, Debido al Sobre Coste del Barco, se suman 18€ a cada envío.

Para los pedidos enviados y que no sean aceptados en el momento de la entrega, y sean devueltos por motivos ajenos a Gran-Scooter, el cliente se hará cargo del coste del transporte de ida y de la vuelta, segun la tarifa indicada sobre estas lineas.

Para Ceuta, Melilla, y las Islas Canarias, Consultar en precios con el Departamento Comercial, ya que afectan otros gastos como Aduanas, Transitos, Impuestos, etc.

Urbanr10 procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 14 dias, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.